Loyalty – Chiến lược Marketing xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Không thể phủ nhận được vai trò của xây dựng lòng trung thành của khách hàng đến sự bình ổn và phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy không phải tự nhiên mà yếu tố  Loyalty Marketing lại được coi trọng đến vậy? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về xây dựng lòng trung thành của khách hàng – Loyalty. Cùng theo dõi nhé!

I. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng- Loyalty

Loyalty có nghĩa là lòng trung thành. Trong lĩnh vực kinh doanh, khách hàng trung thành là khách hàng luôn giữ sự trung thành với thương hiệu hoặc sản phẩm. Thông thường, khách hàng cũ tiêu thụ sản phẩm nhiều hơn gấp 10 lần so với khách hàng mới. Để giữ chân khách hàng và tạo lòng trung thành. Dịch vụ khách hàng phải hoàn hảo để tăng giá trị thương hiệu miễn phí và không tốn nhiều thời gian quảng cáo.

Nếu khách hàng đã tìm thấy sản phẩm tốt và phù hợp với nhu cầu của họ. Họ sẽ gặp khó khăn trong việc chuyển sang sử dụng sản phẩm khác thay thế. Vì vậy, lòng trung thành trong kinh doanh luôn là một vấn đề được các doanh nghiệp quan tâm. Nếu trước đây, sản phẩm là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của một mô hình kinh doanh. Thì hiện nay, lòng trung thành của khách hàng là thước đo cho sự thành công, tăng trưởng và giá trị thương hiệu của một doanh nghiệp.

Xem thêm: Thực chất Chat GPT là gì? Tác hại và lợi ích tiềm tàng của ChatGPT

II. Brand Loyalty là gì? Các cấp độ của Brand Loyalty

Trung thành thương hiệu là hành vi mà khách hàng chọn mua sản phẩm của một thương hiệu trong một khoảng thời gian dài. Bất chấp các nhãn hiệu khác cung cấp sản phẩm tương tự với giá cả phải chăng hoặc tiện lợi. Điều này được gọi là lòng trung thành thương hiệu.

Brand Loyalty được chia thành các mức độ trung thành khác nhau:

1. Nhận diện thương hiệu – Brand Recognition

Sự nhận diện thương hiệu là bước đầu tiên để phát triển lòng trung thành đối với thương hiệu. Trước khi khách hàng có thể hình thành ấn tượng về thương hiệu của bạn, họ phải tiếp xúc với thương hiệu đầu tiên. Khi họ nhận ra thương hiệu của bạn, bạn có thể là điều đầu tiên xuất hiện trong đầu khách hàng khi họ nghĩ về một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định.

Sự nhận diện thương hiệu được tạo ra bởi các hoạt động marketing của thương hiệu, nhằm mục tiêu trở thành một cái tên quen thuộc và tiếp cận đối tượng phù hợp. Ấn tượng đầu tiên có thể kéo dài – vì vậy, nếu bạn muốn xây dựng lượng khách hàng trung thành, điều quan trọng là bạn phải đầu tư nguồn lực của mình để tạo ra những điểm tiếp xúc tích cực đầu tiên. Trong thời đại kỹ thuật số, trang web và các trang mạng xã hội là những công cụ tuyệt vời để bạn truyền tải câu chuyện thương hiệu của mình và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng của mình.

2. Sự ưa chuộng thương hiệu – Brand Preference

Khi một người yêu thích thương hiệu của bạn, điều đó có nghĩa là họ sẽ đặt sự ưu tiên cho thương hiệu của bạn hơn so với các thương hiệu khác. Tuy nhiên, khi các thương hiệu khác cũng nỗ lực để thu hút khách hàng của bạn bằng nhiều hoạt động quảng cáo hấp dẫn, họ có thể ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng và khiến họ dao động.

Vì vậy, để đảm bảo sự phát triển của doanh nghiệp của bạn, bạn cần xây dựng một bản sắc thương hiệu mạnh mẽ và duy trì nó trong mọi thời điểm.

Xem thêm: Cách sao lưu tin nhắn Telegram tránh bị mất cực dễ và nhanh chóng

3. Sự khẳng định thương hiệu – Brand Insistence

Ở cấp độ này, ở trong tâm trí của người tiêu dùng không còn chỗ trống cho các thương hiệu khác, và chỉ có duy nhất thương hiệu của bạn được hiện diện ở đó. Đó là mức độ trung thành cao nhất và mức độ mà mọi doanh nghiệp đang phấn đấu đạt được đối với khách hàng của mình.

Nếu tâm trí người tiêu dùng đã đồng điệu với thương hiệu của bạn, và bạn cung cấp trải nghiệm mua sắm dễ dàng, cộng với sản phẩm hoặc dịch vụ tốt, bạn có thể biến người mua một lần thành người giúp bạn truyền bá thương hiệu.

III. Lợi ích của triển khai Loyalty Marketing là gì?

Phần trên của bạn đã giúp bạn hiểu một phần về khái niệm và cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Nhưng liệu bạn đã hiểu đầy đủ tầm quan trọng của Marketing Lòng Trung Thành đối với sự phát triển của doanh nghiệp?

Lòng Trung Thành giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược lâu dài để mở rộng tệp khách hàng. Bằng cách kết nối và xây dựng các chương trình ưu đãi đặc biệt cho các thành viên. Doanh nghiệp có thể giữ chân được khách hàng hiện có và tạo ra nhiều khách hàng mới.

Ngoài ra, việc thu nhập và lắng nghe những phản hồi chân thành về sản phẩm và dịch vụ. Giúp doanh nghiệp cải tiến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.

Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm, họ sẽ muốn chia sẻ thông tin với người thân và bạn bè. Đây cũng là một trong những lý do tại sao lòng trung thành trở thành yếu tố quan trọng mà mọi doanh nghiệp đều hướng tới.

IV. Hướng dẫn xây dựng lòng trung thành thương hiệu

Để xây dựng lòng trung thành thương hiệu, doanh nghiệp có thể thực hiện theo các bước như sau:

1. Làm cho chất lượng không thể thương lượng

Nếu thương hiệu của bạn có sản phẩm/dịch vụ tốt thì điều này không phải là vấn đề lớn. Thị trường đang có nhiều công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời như thế. Để vượt qua đối thủ, cần đảm bảo khách hàng trung thành với thương hiệu trong thời gian dài. Bằng cách đáp ứng cam kết về chất lượng sản phẩm.

Thậm chí, bạn cần vượt xa sự mong đợi của khách hàng. Tiếp tục cho khách hàng thấy rằng bạn là một thương hiệu đáng tin cậy để sử dụng. Chất lượng là yếu tố không thể thương lượng, sẽ góp phần xây dựng lòng trung thành cho khách hàng. Trong khi có nhiều thương hiệu mới ra mắt mỗi ngày, việc đặt chất lượng lên hàng đầu trong danh sách ưu tiên của bạn sẽ giúp tăng giá trị cho khách hàng của bạn và phù hợp với thị trường đang ngày càng bão hòa.

Ví dụ, đầu tư vào kiểm soát chất lượng sản phẩm có thể tốn thêm thời gian và ngân sách. Nhưng khi khách hàng nhận ra sản phẩm của brand được sản xuất tốt họ sẽ cảm thấy hài lòng và tiếp tục mua hàng.

Cần dành thời gian để đào tạo nhân viên về cách xử lý các vấn đề của khách hàng. Khi khách hàng nhận được sự hỗ trợ và chăm sóc tốt, họ sẽ tiếp tục quay lại và mua sản phẩm của bạn.

Xem thêm: Cách khôi phục tài khoản Telegram bị banned hiệu quả

2. Phát triển kết nối mạnh mẽ

Thương hiệu cần tạo mối liên kết bền chặt mạnh mẽ với khách hàng. Yếu tố này góp phần rất lớn vào việc phát triển lòng trung thành với thương hiệu. Có thể bắt đầu bằng những câu hỏi cơ bản: 

• Tại sao thương hiệu lại quyết định kinh doanh mặt hàng này? 
• Thương hiệu đang đại diện cho điều gì, cái gì? 
• Danh tiếng của thương hiệu là gì?
• Mục tiêu muốn thương hiệu xuất hiện trên thị trường như thế nào?

Sự chân thành, thành thực của thương hiệu sẽ giúp khách hàng tăng sự tin tưởng của khách hàng vào doanh nghiệp. Nếu sứ mệnh và giá trị của thương hiệu phù hợp với khách hàng một cách chân thành. Có thể truyền cảm hứng cho lòng trung thành, biến khách hàng thành người truyền bá thương hiệu trọn đời.

Vì vậy, điều quan trọng không chỉ là những gì phải làm với tư cách là một thương hiệu. Mà còn là tại sao bạn làm điều đó và tạo ra lòng trung thành cho khách hàng với thương hiệu.

Xem thêm: Chia sẻ 100+ các nhóm Telegram nổi tiếng, hot nhất 2022

3. Làm cho thương hiệu của bạn nhất quán

Lòng trung thành thương hiệu phải bắt đầu bằng niềm tin. Nếu khách hàng của bạn không có trải nghiệm nhất quán với thương hiệu của bạn. Thì niềm tin đó sẽ không phát triển thành lòng trung thành mà chỉ là sự khách quan đơn thuần.

Khách hàng cần phải có trải nghiệm nhất quán ở bất cứ đâu họ tìm thấy thương hiệu. Từ trang web, trang mạng xã hội cho tới các sự kiện trực tiếp của nhóm của bạn. Về cơ bản, tính nhất quán giúp xây dựng niềm tin và niềm tin là chìa khóa để tạo nên lòng trung thành với thương hiệu.

Nói cách khác: Tính nhất quán = Niềm tin = Lòng trung thành với thương hiệu

Vì vậy, thương hiệu muốn có một giọng nói thương hiệu sắc sảo. Thì sự rõ ràng đó sẽ phản ánh rõ ràng trong website, email, các bài đăng trên mạng xã hội. Nếu thương hiệu muốn sử dụng bảng màu nào, sắc độ ra sao. Thì thương hiệu cần giữ bảng màu đó nhất quán. Từ các bản in, website và các yếu tố thương hiệu khác.

Nếu thương hiệu nhất quán, chân thật và rõ ràng. Khách hàng sẽ tin tưởng và kết quả là họ sẽ trở nên trung thành với thương hiệu hơn.

Xem thêm: 50+ link nhóm telegram 2022 chất lượng nhất

4. Tạo ra trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời

Ban đầu, khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu vì chất lượng tốt. Tuy nhiên, khi có sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn được cung cấp bởi một thương hiệu khác. Thì sẽ rất khó để giữ chân khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn. 

Để tạo ra giá trị gia tăng đối với khách hàng, dịch vụ khách hàng xuất sắc rất quan trọng. Khi khách hàng cảm thấy rằng quá trình tương tác với thương hiệu là thuận tiện và dễ dàng. Từ việc đặt hàng trên trang web đến việc đổi trả hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng. Thì khả năng cao họ sẽ tiếp tục mua hàng từ thương hiệu trong tương lai. 

Tuy nhiên, nhiều công ty không tập trung vào dịch vụ khách hàng thật tốt và tạo ảnh hưởng thực sự đến khách hàng. Nếu muốn tạo ra một trải nghiệm dịch vụ khách hàng đáng nhớ cho khách hàng của mình và thúc đẩy lòng trung thành của thương hiệu. Sau đây là một vài cách thức bạn có thể tham khảo:

• Thiết lập chính sách tối ưu nhất: Dù sản phẩm hay dịch vụ  có tuyệt vời đến đâu thì vẫn có thể có trường hợp khách hàng cần trả hàng. Nếu quá trình này quá rắc rối, khách hàng sẽ không hài lòng và không muốn mua hàng nữa. Vì vậy, hãy đưa ra chính sách hoàn trả đơn giản và dễ dàng nhất có thể để khiến cho khách hàng có thể hoàn trả hàng một cách thuận tiện. Khi khách hàng của bạn nhận thấy quá trình hoàn trả thuận tiện. Họ sẽ cảm thấy thoải mái và sẵn sàng mua hàng của bạn trong tương lai.
• Dễ dàng để tìm thấy thông tin khi cần: Việc cung cấp hướng dẫn cách làm, bài viết tham khảo và hướng dẫn sẽ giúp khách hàng tìm thấy thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn. Điều này cũng giúp tăng giá trị cho khách hàng và mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng dễ dàng và hiệu quả hơn.
• Đào tạo đội ngũ nhân viên: Sẽ có những khách hàng cần mức hỗ trợ cao hơn. Vì vậy hãy đảm bảo bạn dành thời gian để đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng. Cung cấp dịch vụ ở mức cao nhất có thể.
• Hỏi ý kiến ​​phản hồi: Cách tốt nhất để tìm ra chính xác làm thế nào để cung cấp cho khách hàng. Là nbnhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng.
• Gửi yêu cầu phản hồi cho khách hàng để hỏi làm thế nào có thể cải thiện tốt hơn. Tiếp cận trực tiếp với khách hàng xem họ muốn gì từ thương hiệu, cách có thể cung cấp nó.
• Càng nhận được nhiều phản hồi từ khách hàng, càng có thể điều chỉnh chiến lược của mình phù hợp với nhu cầu của họ hơn. Khách hàng càng trung thành với thương hiệu của bạn.

Xem thêm: Tổng Hợp Các Nhóm Telegram Vip, Chất Lượng 2022

5. Cung cấp cho khách hàng của bạn động lực để tiếp tục quay trở lại

Nhiều thương hiệu đã dành rất nhiều thời gian, nỗ lực chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Nhưng sau đó lại bỏ qua việc chăm sóc khách hàng sau khi họ đã mua hàng. Để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, cần dành nhiều thời gian và công sức để chăm sóc cả khách hàng hiện tại và mới.

Các chiến lược như giảm giá cho khách hàng hiện tại, tổ chức các sự kiện độc quyền và tiếp cận sớm để bán hàng hoặc giới thiệu sản phẩm mới. Sẽ tăng giá trị và đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Khi khách hàng được chăm sóc tốt và cảm thấy được quan tâm. Họ sẽ trở nên trung thành hơn. Họ cũng có thể giới thiệu bạn cho bạn bè tiếp tục mua hàng với bạn trong thời gian dài.

Xem thêm: App Telegram của nước nào? Hướng dẫn sử dụng Telegram từ A-Z

Kết luận

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng là một quá trình dài, đòi hỏi sự kiên trì và nỗ lực của các doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu này, các doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng và có chính sách hậu mãi tốt. Ngoài ra, việc thường xuyên liên hệ, lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng cũng rất quan trọng. Để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Nếu các doanh nghiệp làm tốt công việc này, không chỉ có thể giữ chân được khách hàng hiện tại. Mà còn có thể thu hút được nhiều khách hàng mới và phát triển bền vững trên thị trường.